Supercell utvecklar mobilspel och är baserad i Helsingfors, Finland, med kontor i San Francisco, Seoul och Shanghai. Sedan lanseringen 2010 har de tagit sex spel till den globala marknaden: Hay Day, Clash of Clans, Boom Beach, Clash Royale, Brawl Stars och Squad Busters. Supercells mål är att göra de bästa spelen - spel som spelas av så många som möjligt, ger nöje i flera år och blir för alltid ihågkomna.
Sömlös kundservice och spelarsupport är oerhört viktiga för att garantera en lyckad spelupplevelse. Trots miljoner spelare använder Supercell de metoder som används av små och agila företag, där spelutvecklingsteam arbetar oberoende. Supercell -spel spelas i flera år, med nya funktioner och nytt innehåll ständigt tillagt. För att hålla jämna steg med tempot måste spelarens supportverktyg hållas strikt uppdaterade.
Supercell behövde utveckla befintliga funktioner och helt nya metoder för att säkerställa att deras spelarsupportupplevelse är sömlös. De sökte en agil och kompetent partner som skulle vara lätt att arbeta med. Det var så Nitor engagerade sig. Vi tog snabbt över utvecklingen av Supercells spelarsupportlösning.
Supercells spelarsupportlösning skalas upp globalt
I korta drag
Utmaning Vår utmaning var att utveckla en spelarsupportlösning som enkelt kan uppdateras och skalas upp till miljontals spelare.
Resultat Vi introducerade ett nytt verktyg för spelarsupportlösningen för att säkra kvaliteten och effektiviteten i Supercells kundservice.
Fördelar Partnerskapet har gjort det möjligt för Supercells anställda att effektivisera supportverksamheten och avsätta fler resurser till spelutvecklingsprojekt.
Mobilspelföretaget Supercell krokar arm med Nitor för att utveckla en högkvalitativ spelarsupportlösning som förbättrar spelarens upplevelse avsevärt. Med Nitor som sin pålitliga partner kan Supercell nu fokusera sina insatser på spelutveckling medan Nitor håller alla affärskritiska system i schack.
Att arbeta med Nitor har varit smidigt. Det är viktigt för oss att våra partners kan arbeta självständigt. Nitor-teamet introducerar förslag och lösningar på problem som vi sedan utvecklar tillsammans. Möjligheten att vara proaktiv, autonom och agil är den perfekta kombinationen för oss!
Jonas Koli, Player Support Product manager, Supercell
Lösningen förbättrar spelarens upplevelse och Supercells arbete
Spelare förväntar sig en sömlös upplevelse. Supercells spelare är kända för sitt intuitiva spel och förväntar sig samma användarvänlighet när det gäller spelets supportfunktioner. Med miljontals spelanvändare på spel är det inte konstigt att en trevlig spelarupplevelse är avgörande för deras verksamhet.
Spelarhanteringssystemet ligger i kärnan i den övergripande supportlösningen. Den används av Supercells kundservice över hela världen och implementeras som en modern AWS molntjänst. Mängden data som spelarna genererar är enorm, så skalbarhet är en betydande del av systemets utveckling.
Den nya lösningen ger kundtjänstteamet snabbare tillgång till relevant information, vilket gör det lättare för dem att betjäna spelarna. Det ger också en automatiserad process; nu behöver spelarna inte vänta på att en kundtjänstrepresentant hjälper dem att återställa sitt konto.
Förutom kundservicesystemet har spelarna nu en egen supportportal där de enkelt kan hitta en lösning på de vanligaste problemen. Det kan lätt nås från varje spel.
Nitor skapade en tjänst som höjer kvaliteten på kundservicen på global nivå och integrerar den i spelarsupportverktygen. Detta nya verktyg ger insyn i arbetet och framgång, med att leverera förstklassigt spelarsupport.
Spelarsupport behövs vanligtvis för att stödja en problemsituation som påverkar spelaren. Nitor tror att det kan vara mycket mer än så. Vi strävar efter att lära oss något nytt från varje möte. Det är därför Nitor också hjälper Supercell med sin dataanalytiska expertis. Nu kan kundtjänstsituationer som involverar en enorm mängd användbara data bearbetas till relevanta insikter som driver spelutvecklingsinitiativ.
Sömlös support gör spel enkelt
Som en del av supporttjänstlösningen för spelare skapade vi ett nytt system som övervakar kvaliteten på kundservicen. Utvecklingen av systemet började med storskaliga användarintervjuer med kundtjänstmedarbetare och personer som utbildar dem. Detta hjälpte oss att få omfattande information om hur spelarsupport fungerar på Supercell. Det befintliga data analyserades för att skapa grunden för det föreslagna nya systemet.
Många fördelar har införts för det dagliga arbetet i kundserviceteamet med vidareutvecklingen av affärsstödsverktyg. Deras arbete har underlättats när de uteblivna funktionerna togs fram. Verktygen har utvecklats tack vare feedback från de anställda. Deras arbetsförhållandena har förbättrats, genom vår lyhördhet för deras smärtpunkter i utvecklingen av verktygen.
Som en erfaren partner har Nitor kunnat underlätta Supercells utvecklingsteams dagliga liv genom att anpassa sig till nya utmaningar. Supercells samarbete med Nitor har frigjort Supercells utvecklares tid och gjort det möjligt för dem att fokusera på det som är viktigt för dem, att skapa fantastiska spel.
Ömsesidigt förtroende och ett pragmatiskt tillvägagångssätt för att lösa frågor har varit nyckeln till att bygga ett äkta partnerskap. Det känns i praktiken som att du arbetar för ett och samma bolag.
Jussi Mononen, Developer, Nitor
Öppen kommunikation garanterar bästa resultat
När spel uppdateras måste även spelarsupportverktyg uppdateras. Nitor-teamet arbetar nära med Supercells spelutvecklingsteam under varje uppdatering. Samarbetet har varit extremt effektivt tack vare god kommunikation och ett öppet arbetsklimat. Ett bra exempel på detta inkluderar ett supportverktyg som introduceras mycket tidigare än planerat tack vare ett fantastiskt samarbete.
Framgången för processen har i huvudsak påverkats av öppen och enkel kommunikation, flexibilitet och förmågan att anpassa sig till föränderliga behov.
