Partnerskap mellan människor: så byggde OP Gruppen ett framgångsrikt designpartnerskap

OP angrep dessa utmaningar genom att vända sig till Nitor och DK&A, två premiumbyråer inom digital design, i syfte att inleda ett samarbete. Målet var att ytterligare förbättra kvaliteten och effektiviteten i designarbetet på OP genom att inkludera externa designers från en källa som ansågs både pålitlig och kulturellt kompatibel.

Nitor och DK&A bad därför ett antal av sina erfarna designers att gå med i OP:s designerpool. De två designbyråerna har arbetat tätt för att säkerställa att det från OP:s sida känns som att man endast arbetar med ett enda företag istället för med två leverantörer.

Partnerskapet initierades i början av 2021 och växte, tack vare veckomöten och dagliga interaktioner, snabbt till något mer än bara en affärsrelation. Individer på vardera sida var gladare och hade roligare på jobbet. . Nivån på själva designarbetet höjdes markant och alla jobbade mer effektivt än någonsin. Men vad föranledde denna utveckling?

Vi tror att tre av anledningarna till att det här unika partnerskapet fungerar så bra är ömsesidigt förtroende, en delad arbetskultur och en gemensam ansvarskänsla.

“Det viktigaste för att ett sådant här partnerskap ska landa rätt, är att tidigt sätta ramverket – som exempelvis en målbild och att man kommer överens om pris, säger Pia Hannukainen, Head of Design för OP Gruppen.

Med ett ramverk att förhålla sig till kan Nitors och DK&A:s designers lägga sin energi på att lösa kundernas problem genom design. Dessa tydligt uttalade förväntningar gör det också möjligt att få alla att dra åt samma håll och att känna ett starkt syfte med det man gör.

I sitt dagliga arbete på OP behandlas interna och externa designers likvärdigt. "Både interna och externa jobbar med exakt samma slags saker i olika team och sammansättningar", förklarar Pia Hannukainen. "Oavsett om det är ett demo, månadsmöte eller någon annan avstämning, är både externa och interna designers involverade. Vi ser alla designers som OP-designers, inte som interna och externa."

OP Gruppens agila affärsmodell ger Nitor och DK&A:s designers många möjligheter att både tillämpa och utveckla sina kunskaper. Ingen dag är den andra lik då dessa designers förstärker teamen med sin expertis i allt från UX-arbete till tjänstedesign. Detta dagliga arbete har sammanflätat de båda teamen och man har dragit nytta av allas kunskaper.

"Även på ledningsnivå går det inte en vecka utan att vi engagerar oss i partnerskapet på olika sätt och vi har lärt känna varandra som människor, inte bara som yrkespersoner", säger Pia Hannukainen. ”Det gör det enklare och mer effektivt att arbeta tillsammans. Framför allt värderar jag att detta verkligen har blivit ett partnerskap mellan människor.”

Den orubbliga viljan att utveckla sig finns i DNA:t hos både Nitor och DK&A, precis som hos dem som jobbar på OP.

"Ett viktigt kriterium för att välja våra strategiska partners inom design var att kulturerna skulle matcha varandra", minns Pia Hannukainen. "Våra designers strävar alltid efter att förbättra sina kunskaper genom en tidsfördelning på 70/20/10, där 10 % av arbetstiden är öronmärkt för lärande. Varje dag en individ inte känner sig hängiven vår kultur, resulterar det i att de får som en inlärningsskuld som snabbt blir till en kompetensklyfta som är svår att överbrygga.”

På Nitor och DK&A uppmuntras alla att växa och får därför en öronmärkt tid för lärande, då de även kan finslipa det de redan gör yrkesmässigt. Denna matchning av intern kultur utgör själva fundamentet i partnerskapet, och är också vad som gjort det möjligt för Nitors och DK&A:s designers att enkelt anpassa sig till OP:s arbetssätt.

För att säkerställa tillväxten och kvaliteten på samarbetet får båda sidor av partnerskapet feedback regelbundet med hjälp av tydliga och etablerade mätvärden. Den senaste undersökningen av kvaliteten på Nitor och DK&A:s arbete på OP, visade en imponerande NPS på 73, vilket talar för den fortsatta kvaliteten på partnerskapet.

Nitor och DK&A:s designers ger i sin tur feedback på OP som arbetsplats och möjliggörare för tillväxt. De tydliga förväntningarna, som lett till en känsla av gemensamt ansvar, utgör grunden från vilken partnerskapet kan blomstra.

I och med samarbetet har OP Gruppen säkrat tillgången till kunniga och skickliga designers från en pålitlig och kulturellt kompatibel källa. Den överenskomna tillgängligheten och allokeringen av skickliga designers till ett överenskommet pris har gjort att kostnaderna har varit lätta att förutse och det har till och med bidragit till att sänka kostnaderna. OP:s resurser har frigjorts ytterligare genom att Nitor och DK&A sköter sina designers onboardingprocess själva.

Tack vare Nitors och DK&A:s designerfarenhet och unika perspektiv har partnerskapet också hjälpt OP att distribuera sina designresurser ännu mer effektivt. Fokuset på tillväxt har också lett till att det har varit enklare att sporra varandra, vilket har gynnat kompetensutvecklingen hos OP.

För OP:s kunder innebär samarbetet att man upplever en ny nivå av enhetlighet och smidighet i den vardagliga digitala upplevelsen. Olika framsteg inom tillgänglig design har gjort det möjligt för ännu fler att använda OP:s finansiella tjänster.

Den noggranna planeringen och grundarbetet som gjorts i och med partnerskapet har resulterat i en summa som verkligen är mer än dess olika delar. Det har skapat ett partnerskap, inte bara mellan företag utan mellan passionerade och skickliga människor. OP Gruppen, Nitor och DK&A fortsätter att driva och stötta varandra för att nå sina gemensamma och ambitiösa mål: att skapa en design för gemene man att njuta av och där människan alltid är i centrum.

Ett genuint partnerskap går att skapa endast om det finns ett ömsesidigt förtroende, en ansvarskänsla och en enad kultur mellan människor.

– Pia Hannukainen, Head of Design, OP Gruppen