Ihmisten välinen kumppanuus: OP Ryhmä rakensi menestyvän muotoiluyhteistyön

Lyhyesti

Asiakas

OP Financial Group

Haaste OP:n yli sadan suunnittelijan muotoiluorganisaatio on Suomessa alan suurin. Kulttuurierot, erilaiset työskentelytavat sekä epävarmuustekijät kustannuksissa ja saatavuudessa ovat kuitenkin monesti ulkopuolisen osaamisen hankkimisen haasteena.

Tulokset OP rakensi Nitorin ja DK&A:n kanssa tiiviin design-kumppanuuden. Yhteistyö perustuu keskinäiseen luottamukseen, vastuunkantoon ja jaettuun kehittymiseen kulttuuriin.

Hyödyt OP:n asiakkaille muotoilun pitkäjänteinen kehittäminen tuo johdonmukaisuutta ja sujuvuutta heidän päivittäiseen digitaaliseen kokemukseensa. OP:ta kumppanuus on auttanut hyödyntämään resurssejaan entistä tehokkaammin ja edistänyt organisaation muotoiluosaamisen kehittymistä entisestään.

OP Ryhmä vahvisti muotoiluosaamistaan vuonna 2021 solmimalla strategisen kumppanuuden Nitorin ja DK&A:n kanssa. Pitkäaikainen kumppanuus, joka perustuu selkeään viitekehykseen, keskinäiseen luottamukseen sekä jaettuun ammatillisen kehityksen kulttuuriin, vahvistaa OP:n digitaalisten palveluiden kehitystä.

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä, jolla on noin 13 000 työntekijää ja yli 3 miljoonaa asiakasta. OP:n yli sadan suunnittelijan muotoiluorganisaatio on alansa suurin Suomessa.

OP haluaa olla muotoilualan suunnannäyttäjä ja etsii jatkuvasti uusia tapoja, joilla muotoilu parhaiten palvelee käyttäjiä. OP Ryhmässä on kehitetty muotoilutyön laatua ja tehokkuutta pitkäjänteisesti ja on aina arvostettu ulkopuolisten muotoilijoiden tuomaa tuoretta näkökulmaa ja joustavuutta. Lähes puolet OP:n yli sadasta muotoilijasta onkin konsultteja.

Ulkopuolisen suunnitteluosaamisen ostamiseen liittyy kuitenkin omat haasteensa:

Osaavien konsulttien saatavuus on epävarmaa
Kustannusten ennustaminen on vaikeaa käytettäessä konsultteja
Toimittajien ja OP:n kulttuuri ja toimintatavat voivat erota suuresti toisistaan

3+ milj.

Henkilö- ja yritysasiakasta

100+

Suunnittelijan muotoiluorganisaatio

70/20/10

Malli jatkuvaan kehittymiseen ja oppimiseen

OP ratkaisi nämä haasteet rakentamalla tiiviin kumppanuuden yhdessä kahden alansa johtavan digitaalisen suunnittelutoimiston, Nitorin ja DK&A:n kanssa. Pitkäjänteisen yhteistyön tavoitteena on viedä eteenpäin OP:n muotoilutyön laatua ja tehokkuutta hyödyntämällä saman, luotettavan kumppanin suunnittelijoita. Näin OP voi varmistua, että kaikki suunnittelijat jakavat OP:n kanssa saman, osaamisen kehittämiseen sitoutuneen ja muotoilun vaikuttavuutta edistävän kulttuurin.

Kumppanuuden käynnistyessä joukko Nitorin ja DK&A:n kokeneita suunnittelijoita liittyi osaksi OP:n omaa muotoiluorganisaatiota. Nitor ja DK&A ovat rakentaneet oman yhteistyömallinsa siten, että OP kokee asioivansa vain yhden kumppanin kanssa erillisten toimijoiden sijaan.

Yhteistyö käynnistyi vuoden 2021 alussa. Päivittäisen toiminnan ja viikoittaisten tapaamisten kautta kumppanuus kasvoi nopeasti liiketoiminnallista yhteistyötä suuremmaksi. Muotoilutyötä tehtiin paremmin ja tehokkaammin kuin koskaan aiemmin. Miten tämä kasvu saatiin aikaan?

Kumppanuuden kulmakiviksi on tunnistettu keskinäinen luottamus, jaettu kulttuuri sekä vastuun kantaminen.

Ulkopuolisia ja omia tekijöitä? Täällä olemme kaikki OP:n muotoilijoita

“Tällaisessa kumppanuudessa kaikkein tärkeintä on lyödä lukkoon yhteistyön raamit heti alussa – esimerkiksi tarvitsemamme kapasiteetti ja hinnoittelumalli,” Pia Hannukainen, Head of Design, OP Ryhmästä kertoo.

Kun yhteistyön raamit ovat selvät ja tavoitteet yhteiset, Nitorin ja DK&A:n muotoilijat voivat keskittää kaiken energiansa asiakkaan ongelmien ratkomiseen muotoilun keinoin.

OP:n arjessa sisäisten ja ulkoisten tekijöiden päivittäinen työ ei eroa toisistaan. “Sekä sisäiset että ulkoiset osaajat työskentelevät samanlaisissa tehtävissä eri tiimeissä ja heimoissa,” Pia Hannukainen selittää. “On kyse sitten muotoilun demoista, kuukausitapaamisista tai tietyn muotoiluosaamisen kehittämiseen tähtäävän chapterin tapaamisista, ulkoiset suunnittelijat ovat mukana siinä missä OP:n sisäisetkin. Näemme, että kaikki ovat OP:n muotoilijoita. Emme tee jakoa oman henkilöstön ja kumppaneiden muotoilijoiden kesken.”

OP Ryhmän ketterä liiketoimintamalli mahdollistaa Nitorin ja DK&A:n muotoilijoille monia kiinnostavia mahdollisuuksia käyttää ja kehittää osaamistaan. Jokainen päivä on erilainen, kun muotoilijat tuovat kokonaisuutta vahvistavan osaamisensa eri tiimeihin ja heimoihin, oli kyse sitten käyttökokemuksen suunnittelusta tai palvelumuotoilusta. Tiivis ja monimuotoinen yhteistyö on luonut eri osapuolista yhden, yhteensulautuneen tiimin.

“Myös OP:n design-johdon tasolla teemme säännöllistä yhteistyötä viikoittain. Olemme tiiviisti tekemisissä kumppaniemme Nitorin ja DK&A:n edustajien kanssa ja oppineet tuntemaan toisemme ihmisinä, eikä vain ammattilaisina,” Pia Hannukainen sanoo. “Se tekee yhdessä toimimisesta helpompaa ja tehokkaampaa. Arvostan suuresti, että olemme rakentaneet tästä ennen kaikkea ihmisten välisen kumppanuuden.”

Jaetusta intohimosta yhteiseen päämäärään

Jatkuva halu oppia ja kehittyä on kaikkien kumppanuuden osapuolien ytimessä.

“Yrityskulttuurien yhteensopivuus oli olennainen valintakriteeri valitessamme strategisia kumppaneita muotoiluun,” Pia Hannukainen muistelee. “Muotoilijamme ovat sitoutuneita kehittämään omaa osaamistaan 70/20/10 -mallin mukaisesti, missä he käyttävät 10% työajastaan opiskeluun. Jos kumppani ei sitoudu kulttuuriimme, oppimisvelka kertyy nopeasti niin suureksi, että sitä on vaikea kuroa enää kiinni.”

Nitor ja DK&A kannustavat asiantuntijoitaan ammatilliseen kasvuun ja he voivatkin käyttää osan työajastaan uusien asioiden oppimiseen ja taitojensa hiomiseen. Kulttuurillinen yhteensopivuus toimii kumppanuuden liimana, ja se on myös auttanut Nitorin ja DK&A:n osaajia sulautumaan helposti OP:n päivittäiseen toimintaan.

Kaikkien osapuolten antama säännöllinen palaute yhteisesti määriteltyjen, selkeiden mittareiden mukaan takaa yhteistyön laadun ja sen kehittymisen.

Viimeisin tutkimus Nitorin ja DK&A:n työstä OP:lla antoi vaikuttavan NPS-luvun 73, joka kuvaa kumppanuuden laadun olevan huipputasoa. Nitorin ja DK&A:n suunnittelijat puolestaan antavat OP:lle palautetta siitä, millainen OP on työpaikkana ja kuinka he voivat kehittyä muotoilijoina sen hetkisissä projekteissaan osana OP:n muotoiluyhteisöä. Selkeät odotukset ja osapuolten kantama vastuu ovat rakentaneet lujan luottamuksen, jonka pohjalta kumppanuus voi kukoistaa.

Hyvä kumppanuus mitataan asiakaskokemuksessa

Kumppanuuden myötä OP Ryhmä on varmistanut saavansa samalta luotettavalta kumppanilta osaavia ja kokeneita suunnittelijoita, jotka varmasti jakavat OP:n jatkuvaan kehittymiseen sitoutuneen kulttuurin. Kustannusten arviointi on ollut helppoa, kun on ennalta sovittu tarvittavasta työpanoksesta ja hinnoittelusta. Muotoilukustannuksissa on saatu näin aikaan säästöjä. Lisäksi OP:n omia voimavaroja on voitu vapauttaa muuhun työhön, kun Nitor ja DK&A ovat hoitaneet osan muotoilijoiden perehdyttämisestä itse.

Nitorin ja DK&A:n tuoman kokemuksen myötä OP on voinut käyttää omia muotoilun resurssejaan entistä tehokkaammin. Kokeneiden kumppanien tuoma sparraus on myös edistänyt OP:lla muotoiluosaamisen kehittymistä entisestään.

OP:n asiakkaille yhteistyö näkyy entistä helppokäyttöisempinä ja paremmin toimivina digitaalisina palveluina. Myös digitaalisten palveluiden saavutettavuudessa on otettu edistysaskeleita.

Huolellisen suunnittelun ja pohjatyön ansiosta kumppanuus on enemmän kuin osiensa summa. Yritysten välinen yhteistyö on syventynyt ammatillisesti intohimoisten ja taitavien ihmisten väliseksi kumppanuudeksi. OP Ryhmä, Nitor ja DK&A jatkavat toistensa tukemista kohti yhä ihmislähtöisempää ja vaikuttavampaa muotoilua.