Elisas webbutik är en kommersiellt betydelsefull kanal för oss. Vi har utvecklat den för att förbättra dess sökbarhet, betalnings- och leveransmetoder. Vi är stolta över vårt arbete, vilket återspeglas i ökad försäljning och kundnöjdhet.
Jussi-Pekka Erkkola, Director, eCommerce & Digital Services, Elisa
Kvalitetskundupplevelse återspeglas i resultaten
I Elisas webbutik är produkter nu lättare att hitta i de kanaler som kunden använder. När ett köpbeslut har fattats erbjuds kunden ett brett utbud av leverans- och betalningsalternativ. Elisa kan erbjuda samma-dag-leveranser till kunder som bor i Helsingforsregionen – ett löfte som var omöjligt för bara ett par år sedan. Nya bästa metoder från hela världen kommer att antas, och bättre leverans- och betalningsalternativ kommer att finnas tillgängliga för fler människor i framtiden.
Sedan starten 2012 har Elisas webbutik haft en händelserik historia. Webbutiken har behövt anpassa sig till förändrat konsumentbeteende, som Black Friday-försäljningstoppar som nu är en normal del av online-shoppingbeteendet, eller nya enheter som används för online-surfning. För att ligga steget före dessa förändringar tog utvecklingsteamet en systematisk metod för att utveckla webbutiken. En framgångssignal ligger i vår förmåga att modernisera de teknologier som driver webbutiken utan att störa tjänsten. Dessa nya teknologilösningar säkerställer att Elisas tjänst förblir pålitlig och effektiv i många år framöver.
Elisas webbutik är byggd med moderna teknologier
Övergång till moderna teknologier
Elisas webbutik har två huvudsakliga funktioner: att erbjuda en effektiv sökning och granskning av produkterna, samt en enkel och säker beställningsprocess. För att säkerställa detta stöds tjänsten av de bästa verktygen som är utformade för att stödja optimering och tillförlitlighet.
Under åren har Elisas webbutik moderniserats på många sätt, både när det gäller utseende och funktion. Användargränssnittet har designats om, harmoniserats och gjorts mer tillgängligt med ett modernt React-bibliotek. Servrar har bytts ut från traditionella virtuella maskiner till molntjänster på plats med Docker och Openshift. Dessa innovationer har förbättrat kundupplevelsen, ökat effektiviteten i utvecklingsarbetet och möjliggjort att e-handeln snabbt kan skalas upp i respons på toppar av online-trafik.
SEO är avgörande i en konkurrensutsatt marknad
Sökbarhet är en nyckelkomponent för e-handelsframgång; trots allt är en enklare kundväg ett säkert sätt att öka försäljningen. När digitala tjänster utvecklas och ökar, ökar också konkurrensen. Att göra dina tjänster lätta att hitta online kan ge dig ett fast försprång.
I Elisas webbutik utvecklas sökbarheten ständigt genom att klargöra innehållet i butiken för både människor och sökmotorindexeringstjänster. Sökmotoroptimering (SEO) görs kontinuerligt. Betydande förbättringar gjordes 2018–2019 för att förbättra SEO-sökbarheten, inkludera produktrecensioner och förbättra webbplatsens sökfunktion. Branschledande verktyg har implementerats för att utforska och validera potentiella hinder för försäljningen. Som ett resultat har vi fortsatt att se en uppåtgående trend i kundupplevelsen genom användarresan år efter år.
Black Friday-toppar hanteras med en cachelösning
Dagens onlinebeteende uppvisar ofta toppar i efterfrågan runt viktiga shoppingdagar, som Black Friday eller Cyber Monday. Elisas årliga Black Friday-kampanj genererar flera belastningstoppar jämfört med vanlig konsumtion. Korrekt hantering av dessa toppar kan ha en betydande inverkan på den totala årliga försäljningen. Elisa har investerat i detta genom att skapa effektiva flerskiktade cachelösningar för att säkerställa att webbutiken alltid fungerar smidigt och pålitligt. Under åren har vi funnit att Varnish är det mest pålitliga verktyget.
Produktrecensioner gör köpbeslut lättare
Produktrecensioner är en viktig del av modern e-handel. De ökar synligheten i sökresultaten och förbättrar den övergripande användarupplevelsen. Med Lipscore-integrationen kunde vi samla in autentiska användarrecensioner och föra recensionerna direkt till produktsidorna - vilket gör det enklare för kunderna att fatta köpbeslut.
Sökfunktionen förbättrar produktens sökbarhet
Sökfunktionen är en av hörnstenarna i moderna webbutiker. Vi integrerade Klevu-söktjänsten i Elisas webbutik. Klevus funktioner möjliggjorde användarvänliga sökresultat och användbara förhandsvisningar av resultaten. Dessutom hjälpte funktionerna till att förbättra sökbarheten för de mest populära enheterna och tjänsterna.
En tjänst som erbjuder en sömlös och enhetlig digital upplevelse
Att erbjuda en smidig kundupplevelse med omnichannel-principen
Ur kundens perspektiv erbjuder Elisas webbutik en sömlös tjänst och en enhetlig digital upplevelse. Teknisk sett liknar den dock ett integrationslager, där många mindre tjänster kombineras till ett system. Tack vare en organisationsövergripande tjänstedesign och noggrant utformad användargränssnitt känns Elisas webbutik harmonisk att använda, trots komplexiteten.
Elisa har alltid lagt stor vikt vid noggrann design av sina tjänster. Webbutiken, liksom andra Elisa-tjänster, använder ett komponentbibliotek som möjliggör enhetlighet genom olika tjänster. Enhetliga metoder har också möjliggjort snabb implementering av nya funktioner av olika team.
Tjänsten utvecklas under vägledning av kundfeedback, analys och Elisas strategi. Dess funktioner A/B-testas för att kontinuerligt optimera försäljningen. I framtiden kommer särskild uppmärksamhet att ges åt att utveckla tjänsten för bättre tillgänglighet.
Att stötta kunden från inspiration till beställning
När ett köpbeslut har fattats är kunden bara halvvägs på köpresan. För att stödja slutförandet av resan är det viktigt att säkerställa att kunden kan avsluta kassan med lätthet. Elisas webbutik stödjer denna process genom att identifiera användaren och eventuell kundinformation som redan kan finnas, och genom att erbjuda flera ständigt utvecklande betalnings- och leveransalternativ för att säkra affären.
När det kommer till leveranser erbjuder webbutiken ett omfattande utbud av alternativ, från traditionell posttjänst till olika budtjänster och upphämtningsfaciliteter.
Särskild uppmärksamhet har också lagts på beställningsautomation, vilket möjliggör för kunder att uppdatera sina internetabonnemang online utan att kundtjänst behöver vara involverad.
Genom att berika användargränssnittskomponenterna hjälper webbutikens onlinefunktioner också till att stödja organisationens traditionella försäljningskanaler, såsom butikförsäljning. Detta ger organisationen och dess kunder ett ännu större utbud av tjänster, men kräver att ytterligare säkerhetskrav uppfylls, förutom förbättrad fel- och tidsgränstolerans och testning. Nu är Elisas underhållningsprodukter en del av webbutiken.
Teamet och atmosfären gör arbetet roligt. Det är belönande att få mycket ansvar på olika områden, såsom webbarkitekturen. Å andra sidan är Elisa en agil organisation med olika aktörer som utför sina ansvar utmärkt, och samarbete är viktigt för att skapa ett integrerat system som webbutiken.
Esko Kokkonen, Senior Software Architect, Nitor
Transparens och ansvarstagande som grund för agil samverkan
Under åren har Elisas webbutiks produktsortiment expanderat betydligt, konsumentbeteendet har genomgått en betydande förändring och teknologierna har utvecklats. Därför, när man bygger en webbutik, är det nödvändigt att förvänta sig att allt kommer att anpassa sig över tid.
Elisa is an agile organisation. The webshop application development team works in collaboration with other teams in developing e-commerce functionalities. In the multi-supplier model, transparency and shared responsibility are important. The ways of working are developed iteratively and the introduction of new features has been made clearer between different teams.
The shared vision of the team and the organisation also enhances development. When developing for e-commerce, development ideas come partly from the themes of Elisa's strategy and are partly defined by business needs and the regulations that guide them. Thanks to this process, the accessibility of digital services and the sale of 5G services are now strongly driving development.
Vi vill kontinuerligt förbättra vår verksamhet. En säker, jämlik och respektfull arbetsmiljö är hörnstenen i vårt utvecklingsteam. Den uppmuntrar oss att pröva nya saker. Genom att experimentera lär vi oss också mer och kan dela med oss av bästa praxis till andra utvecklingsteam.
Antti Metso, Online Development Team Leader, Consumer Business, Elisa
Elisa och Nitor bygger ett bättre digitalt samhälle tillsammans
Elisa och Nitor har samarbetat sedan 2008. Detta långsiktiga samarbete baseras på gemensamma värderingar och insikten att förbättrad kundservice bör vara grunden för allt vi gör. När kunderna övergår till digitala tjänste-kanaler har mjukvaruutveckling en verklig samhällelig betydelse.
Sedan de tidiga åren har samarbetet intensifierats och vuxit till ett strategiskt partnerskap för att hantera de kritiska utmaningarna med digitalisering. Nitors digitala ingenjörer arbetar tillsammans med Elisa-anställda i krävande projekt inom teknik, design, agilitet och analys. Dessutom har Nitors strategiska kompetens utnyttjats vid utvecklingen av företagsarkitektur.
För Sakari Volanen, chef för ekosystem och leverantörer på Elisa, är Nitor en viktig partner. "Nitor har varit den bästa partnern för att hjälpa oss med de svåraste utmaningarna med digitalisering. Tillsammans vill vi bygga ett bättre samhälle i form av bättre digitala tjänster," säger Sakari.
En lång historia innebär att samarbetet kan litas på. "Nitor har alltid varit vår partner i att lösa nya och svåra frågor," avslutar Sakari.
