Modernin markkinointiteknologian hallinta: haasteet ja strategiset näkökulmat päätöksentekijöille

Markkinointiteknologian laaja kenttä muuttuu jatkuvasti monimutkaisemmaksi. Markkinoille ilmestyy vuosittain satoja uusia työkaluja ja alustoja, jotka lupaavat ratkaista erilaisia markkinoinnin haasteita.

Ei ihme, jos monelle päätöksentekijälle tilanne tuntuu samalta kuin yrittäisi koota palapeliä, josta puuttuu paloja. Haaste ei piile vain oikeiden työkalujen valinnassa. Niiden tulisi myös sopia saumattomasti yhteen, jotta työkaluista voi saada aitoa liiketoimintahyötyä.

Älä eksy markkinointiteknologian viidakkoon

Kuvittele, että saat käyttöösi työkalupakillisen erikoistyökaluja, mutta paketista puuttuu ohjeet niiden yhteiskäyttöön. Tältä markkinointiteknologian kenttä nykyään tuntuu. Tarjolla on runsain määrin erikoistuneita työkaluja, kuten CRM-, CMS- ja analytiikka-alustoja sekä automaatioratkaisuja – kiusaus niiden kaikkien hankkimiseen on suuri.

Vaikka jokainen työkalu palvelee tiettyä tarkoitusta – olipa kyse asiakassuhteiden hallinnasta, kampanjoiden automatisoinnista tai datan analysoinnista – suurin haaste piilee niiden saumattomassa yhteispelissä. Yhtenäisen järjestelmän sijaan monet yritykset löytävät käsistään sekavan kokonaisuuden, joka prosessien yksinkertaistamisen sijaan vain mutkistaa niitä.

Pirstaloitumisen piilokustannukset

Pirstaleisuus ei ole vain muotisana, vaan todellinen ongelma. Kun data on hajautettuna eri järjestelmiin ilman kunnollista integraatiota, syntyy siiloja. Markkinointitiimillä voi esimerkiksi olla yksi versio asiakasdatasta ja myyntitiimillä toinen. Kun tämän sekavuuden kertoo yrityksen liiketoimintayksikköjen määrällä, jotka kaikki käyttävät keskenään eri työkaluja, on lopputuloksena datakaaos.

Ja datakaaos johtaa hukattuihin mahdollisuuksiin. Ilman yhtenäistä asiakasdataa on personoitu markkinointi lähes mahdotonta. Sitäkin pahempaa on, että integraation puute hidastaa päätöksentekoa. Nykypäivän kiireisessä maailmassa siihen ei yksinkertaisesti ole aikaa.

Joillekin vastaus löytyy jatkuvasta työstä: integraatioiden parantamisesta ja datan laadun varmistamisesta.

Tasapaino sääntelyn ja luottamuksen välillä

Lisätäänpä tähän yhtälöön vielä tietosuojasäädökset, kuten GDPR ja CCPA. Yrityksille, jotka käsittelevät arkaluontoisia asiakastietoja, sääntöjen noudattaminen ei ole vain muodollisuus – se on asiakasluottamuksen perusta. Sanktioiden taloudellinen hinta on kova, mutta luottamuksen menettämisen hinta on mittaamaton.

Kun data on hajallaan eri alustoilla, säädösten noudattaminen hankaloituu merkittävästi. Miten varmistat, että kaikki tieto pysyy suojattuna eri järjestelmissä? Tällaisissa tilanteissa tarvitaan selkeät hallintamallit, joiden luominen jää valitettavan usein arjen kiireissä prioriteettilistan hännille.

Miksi yksi ratkaisu ei sovi kaikille?

Kun järjestelmien kompleksisuus kasvaa, on helppo miettiä, miksei valitsisi käyttöönsä yhtä laajaa markkinointialustaa, joka hoitaa kaiken. Ajatus yhden luukun palvelusta on houkuttava.

Todellisuus on kuitenkin monisyisempi. Kun kaikki munat ovat yhden järjestelmätoimittajan korissa, on yritys riippuvainen tämän julkaisuaikatauluista esimerkiksi uusien ominaisuuksien kohdalla. Monoliittimaisia alustoja ei myöskään tunneta joustavuudesta tai välttämättä kustannustehokkuudestakaan. Markkinatrendien mukana pysymiseen tai erikoistumista vaativiin strategioihin ne eivät aina kykene vastaamaan toivotusti.

Vaihtoehtoja kuitenkin on: hybridilähestymistavassa isojen alustojen vakaus yhdistyy erikoistuneempien työkalujen joustavuuteen. Tämä kuitenkin vaatii strategista ajattelutapaa ja valmiutta omaksua uutta. Siihen kaikki yritykset eivät ole valmiita.

Joustavuutta composable-arkkitehtuurilla

Edellä kuvattuihin haasteisiin vastatakseen yhä useampi yritys siirtyy composable-arkkitehtuuriin. Se on kuin rakentaisi kokonaisuutta yksittäisistä Lego-palikoista valmiin mallin sijaan. Hyvin suunniteltu ja saumattomasti integroitu järjestelmä vaatii toki enemmän työtä, mutta perusajatus on sama.

Composable-arkkitehtuuri antaa yrityksille mahdollisuuden luoda omiin tarpeisiinsa räätälöity kokonaisuus modulaarisista, huippuluokan komponenteista. Tämä ei ole vain teknologinen trendi – se on ajattelutavan muutos kohti ketteryyttä.

Composable commerce tuo modulaarisen lähestymistavan myös digitaalisen kaupan järjestelmiin. Sen avulla järjestelmät voidaan räätälöidä ja skaalata tavoilla, joihin perinteiset monoliittiset ratkaisut eivät pysty. Yritysten ei enää tarvitse valita joustavuuden ja kestävyyden välillä – nyt ne voivat saada molemmat.

Yhteistyö on avain onnistumiseen 

Markkinointiteknologia ei ole yksittäinen ratkaisu, vaan kokonaisuus, joka on räätälöitävä omiin tarpeisiin. Joillekin se tarkoittaa composable-ajattelun mukaista rakentamista alusta alkaen. Toisille se näkyy unplatforming-projekteina ja vanhojen sekä uusien työkalujen yhteensovittamisena – varmistaen, että komponenttien kokonaisuus toimii harmonisesti.

Onnistumisen avain on yhteistyössä. Myynti-, markkinointi-, IT- ja datatiimien on työskenneltävä yhdessä samaa tavoitetta kohti. Kun kaikki puhaltavat samaan hiileen, teknologia ei vain tue liiketoimintaa – se vie sitä eteenpäin.

Oletko valmis kehittämään teknologiapalettiasi?

Markkinointiteknologian monimutkaisuuden ymmärtäminen on ensimmäinen askel. Seuraavaksi vuorossa on käytännön teot: joustavuuden omaksuminen, datan integroinnin priorisointi ja innovaation tukeminen. Yritykset, jotka ovat valmiita kehittymään ja sopeutumaan, ovat tulevaisuuden menestyjiä.

 Oletko valmis ottamaan tämän askeleen?

Lue artikkelistamme, miten composable-arkkitehtuuri voi muuttaa markkinointistrategiaasi!