Tekoäly, innovaatio ja inhimillisyys: Ihminen luovuuden ja oivallusten lähteenä

Sitä kysymystä lähdettiin ratkomaan ansioituneen kaksikon johdolla: Marko Setälä on toiminut Nitorilla Senior Enterprise Coachin roolissa jo lähes seitsemän vuotta. Niina Tuikka puolestaan on yksi strategisen AI-yrityksen Renessain perustajista.

Nitorin ja Renessain välisen ekosysteemin ohella Setälää ja Tuikkaa yhdistää intohimo yrityskulttuurin kehittämiseen ja strategisen ajattelun kultivointiin. Eli ytimeltään sellaisiin asioihin, joiden myötä yritysten ja niissä työskentelevien on mahdollista saavuttaa entistä parempia tuloksia sujuvamman arjen siivittämänä.

Tekoälyn liikennesolmu

Vaikka osa yrityksistä on ottanut tekoälykentän haltuun vakain ottein, monissa yrityksissä koetaan paineita tekoälyn käyttöönoton kirittämisestä. Tekoälyn hyödyntämistä epäröidään esimerkiksi heikkolaatuisena pidetyn datan takia. Toisin sanoen kyseessä on toistaiseksi hieman kiperä liikennesolmu: toiset kiihdyttävät liikaa ja toiset jarruttelevat. Synergian liikennevalot ovat vielä rakennusvaiheessa.

Jälleen yksi Nitorin ja Renessain osaajia yhdistävä asia on käytännönläheisyys, joka lähes järjestäen lähtee teknisten seikkojen sijaan inhimillisistä osatekijöistä: kommunikoinnista ja ymmärryksestä. Tuikka kiteyttää tämän hienosti kertoessaan omasta filosofiastaan asiakastyössä:

"Se, mitä toivon voivani tarjota asiakkaillemme varsinkin tekoälyn osalta, on lieventää pelkoja osatta jäämisestä ja korvata ne levollisuuden tunteella siitä, että tietyt asiat vaikkapa tekoälykentällä voi jättää ainakin toistaiseksi huomiotta. Pitää vain ymmärtää mitkä ja miksi. Aloitetaan työ kartoittamalla, mitkä ovat asiakkaan liiketoiminnalle keskeiset ongelmat ja haasteet ja keskitytään niihin. Ei säntäillä päättömästi, vaan ratkotaan asiat järjestelmällisesti."

Työn uusjako

Setälä ja Tuikka ovat hyviä esimerkkejä tekoälyn käytännönläheisestä hyödyntämisestä. Hiljalleen osaksi kaksikon arkea iskostuneet tekoälytyökalut auttavat niin isojen data- ja tekstimassojen käsittelyssä, palaverimuistiinpanojen laatimisessa, sisällöntuotannossa ja vaikkapa silloin, kun tarvitaan pallottelukaveria avaamaan inspiraation portit. Tekoäly siis helpottaa arjen pienissä tehtävissä, joiden yhteenlaskettu kuormitus voi olla huomattava.

Tuikka kutsuu ilmiötä työn uusjaoksi: parhaimmillaan tekoäly vapauttaa ihmisen keskittymään inhimillistä kapasiteettia vaativaan työhön ja poistaa työpäivän askareista ylimääräisiä kierroksia. Haastateltavien mukaan tekoälyn rooli ei kuitenkaan ole vain keventää jokapäiväistä puurtamista, vaan parhaimmillaan se toimii myös tehtävien priorisointia kirkastavana voimavarana.

Setälä toteaa uskovansa tekoälyn voimaan etenkin tuotejohtamisen – eli nitorilaisittain tuoteälyn – selvitysvaiheessa. Eli silloin, kun halutaan kaivaa esille mahdollisimman kokonaisvaltainen kartasto asiakkaiden tarpeista, toiveista ja ongelmista. Bisneskentällä yleinen tavoite on lyhentää tuotantokulujen ja tuottavuuden välimatkaa, mihin Setälän mainitsema tuoteäly myös pureutuu.

"Olemme Nitorilla puhuneet jo pitkään siitä, että yritysten pitää saada uudelleenviritettyä ajattelutapa tuotantohakuisuudesta tavoitehakuisuuteen. Reitti siihen kulkee vaikuttavuuden kautta. Jos vaikkapa tuote tai sovellus voi vaikuttavuudellaan muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä, se johtaa entistä suurempaan asiakasarvoon ja liiketoiminta-arvoon. Siitä me Nitorilla puhumme puhuessamme tuoteälystä – miten rakennetaan sellaisia palveluja ja tuotteita, joihin asiakkaat rakastuvat", Setälä sanoo.

Tuoteinnovaatio pysyy inhimillisenä osaamisalueena

Tuotteiden ja palvelujen kehityskaaren eheyden kannalta selvitysvaihe on kriittinen. Silloin haetaan ymmärrystä siitä, mitä käyttäjät ja asiakkaat haluavat ja tarvitsevat. On tärkeää kokeilla paljon, epäonnistua nopeasti ja ennen kaikkea validoida tulokset niin, että toteutusvaiheen päätteeksi on luotu laadukas ja asiakkaan tarpeet täyttävä tuote. Juuri tällä alueella Setälä näkee tekoälyn osoittautuvan todelliseksi voimavaraksi.

"Voimme generoida mittaamattoman määrän erilaisia kokeiluja sekä validoida tuotteiden soveltuvuutta päätähuimaavalla tahdilla. Tekoäly mahdollistaa myös isojen tietomäärien analysoinnin, mikä on avainasemassa kun halutaan jalostaa datasta oivalluksia. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että tekoäly mahdollistaa toimijoille paremman asiakasymmärryksen. Siitä tässä kaikessa on ytimeltään kyse", Setälä toteaa.

Haastateltavat jatkavat toteamalla, että tekoälyn harppauksista huolimatta ihminen tulee olemaan korvaamaton tekijä innovaation yhtälössä. Asiakaslähtöisyys juurtuu ihmiskeskeiseen toimintaan, ja me ihmiset olemme varsin ennalta-arvaamattomia olentoja. Tekoälyn avulla on mahdollista luoda hyperpersonoituja ja asiakaskokemusta parantavia teknisiä ratkaisuja, mutta avaimen lukkoon ujuttaa ymmärrys. Kun tietotyön ammattilaiselle annetaan työkaluja ymmärtää käyttäjäkokemusta paremmin, ollaan innovatiivisen teknologisen työskentelyn ytimessä. Silloin syntyy rakastettuja tuotteita ja palveluja.

"Tekoälyn avulla on mahdollista ottaa valtavia laadullisia loikkia. Tekoälykeskustelu pyörii toistaiseksi liikaa automatisoinnin ja tehostamisen ympärillä. Meidän viestimme on, että tekoälyn avulla yritykset voivat parantaa asiakaskokemusta ja luoda laadukkaampia tuotteita. Tekoäly ei ole vain nykyisten prosessien automaatiota, vaan se voi parhaimmillaan auttaa yrityksiä keskittämään voimavaransa juuri oikeille alueille ja panostamaan tekemiseen siellä, missä se on tärkeintä", Tuikka jatkaa.

Tekoälyn roolin tulee kulkea päädystä päätyyn

Haastateltavien mukaan parhaat tulokset tekoälystä on saatu niissä yrityksissä, jotka hyödyntävät tekoälyä kaikissa prosessivaiheissa, päädystä päätyyn. Ei optimoida vain osittain, vaan tarkastellaan koko prosessia kehityskohteena selvityksestä innovoinnin kautta markkinoille astumiseen asti.

"Parannetaan järjestelmällisesti ja kokonaisvaltaisesti. Monissa yrityksissä voi yhä olla käytössä epäoptimaalisia prosesseja, jotka on digitalisoitu hutiloiden. Kun niiden päälle liimataan tekoälyn toiminnallisuuksia, kokonaisuudesta muotoutuu juuri niin hutera kuin miltä se kuulostaa. Pitää ottaa askel taaksepäin ja miettiä juurta jaksaen, mitä yrityksen toiminta ytimeltään on ja miten tekoälyn käyttöönotto mahdollistaa sujuvamman toiminnan koko putken läpi", Tuikka toteaa.

Tämä vaatii ensi kädessä inhimillistä osaamista: tarkastelua, kokeilua ja innovointia. Päädystä päätyyn.

Tuikka ja Setälä toivovat, että tekoälyn mahdollistama työn uusjako johtaa siihen, että yritykset luovat tulevaisuudessa entistä merkityksellisempiä ja hyödyllisempiä tuotteita ja palveluja asiakkailleen. Kaikki yritykset haluavat olla asiakaskeskeisiä – tekoälyn avulla se päämäärä on mahdollista saavuttaa entistä tehokkaammin ja nopeammin.

Vahvista tuotejohtajuutta inhimillisellä otteella

Tekoälyn muokatessa toimialoja on entistä tärkeämpää pitää inhimillinen näkökulma keskiössä. Yhden päivän kurssimme tarjoaa tuoteomistajille ja -päälliköille käytännön työkaluja innovaation ja tuotestrategian yhdistämiseksi todellisiin asiakas- ja markkinatarpeisiin.

Opi varmistamaan, että ratkaisusi eivät ole ainoastaan toteuttamiskelpoisia ja kannattavia – vaan myös aidosti käyttäjiä puhuttelevia.

Kehitä tuotteita älykkäämmin - ilmoittaudu kurssille.