Ainutlaatuinen asiakaskokemus ruokkii Nitorin kasvua haastavassakin markkinatilanteessa

Yli vuosikymmenen mittainen työ asiakassuhteiden kehittämisen, asiakastarpeiden ymmärryksen syventämisen ja sisäisten prosessien parantamisen parissa on pitänyt Nitorin IT-alan kärjessä.

”Olemme onnistuneet rakentamaan vuosittaista kasvua harkiten. Pitkän tähtäimen rekrytointistrategia, erittäin tehokkaaksi kehittynyt organisaatiomme sekä pitkät strategiset kumppanuudet lisäävät resilienssiämme markkinan heilahteluissa. Siten myös työntekijöidemme lukumäärä on pysynyt jatkuvasti nousujohteisena”, toteaa Nitorin toimitusjohtaja Olli Auvinen. 

Nousujohteisuus alalla oli viime vuonna harvinaista. Epävarman markkinatilanteen myötä koodaripula on vaihtunut usein raskaisiin muutosneuvotteluihin. Kilpailutilanne pysynee kireänä läpi vuoden 2024, vaikka käännettä parempaan suuntaan on alalla ollut jo nähtävissä.

Kokeneille asiantuntijoille löytyy kuitenkin aina kysyntää. Nitor on jatkanut kasvuaan myös vuonna 2023 ja vuoden 2024 ensimmäisen vuosipuoliskon aikana. Kokonaisuutena Nitorin 2023 liikevaihto kasvoi edellisvuodesta 8,34 prosenttia 40 miljoonaan euroon. Kun moni alan toimija kohdisti säästötavoitteita henkilöstöön ja toimistotiloihin, Nitor investoi uuteen toimistoon Tukholman keskustassa osana kansainvälisen kasvun strategiaansa. Yrityksen palveluiden osalta kysyntä on lisääntynyt etenkin tekoälyn, pilvipalveluiden ja verkkokaupan  alueilla.

Nitorin maine vakaana ja luotettavana yhteistyökumppanina on myös vaikuttanut positiivisesti uusien asiakassuhteiden solmimiseen. Myös Nitorin Ruotsin toimiston liikevaihto kasvoi 50 prosentilla vuonna 2023.

”En nimeäisi yksittäistä syytä onnistumisiin, mutta varsinkin vaalimamme pitkät kumppanuussuhteet, tehokkaasti edennyt uusasiakashankinta ja määrätietoinen työ työntekijäkokemuksen ja osaamisen kehittämisen eteen ovat kaikki merkittäviä tekijöitä”, Auvinen jatkaa.

Markkinatutkimusten mukaan yritysten panostukset painottuvat kasvun sijaan entistä enemmän tehostamiseen ja nykyisen toiminnan turvaamiseen. Investoinnit digitalisaatioon, tekoälyyn ja vastuullisuuteen kasvavat kuitenkin edelleen. 

Terve yrityskulttuuri tutkitusti huippuluokan asiakastyytyväisyyden taustalla

Nitor tilaa vuosittain asiakastutkimuksen liike-elämän analyysiyhtiö Onwaylta, jonka analyysissä hyödynnetään syvähaastatteluja ja verkkokyselyitä. Analyysin tarkoitus on avata asiakkaiden kokemuksia palveluista ja konsultoinnista sekä yrityksen brändistä. Onwayn tutkimusasiakkaina on yli 170 yritystä useilta eri toimialoilta.

Nitorin tapauksessa tutkimuksen tulokset ovat olleet huippuluokkaa jo vuodesta 2012 alkaen. Tuoreimmassa analyysissä mitattu suositteluideksi NPS oli 81, ja 40 % vastaajista arvioi kumppanuuden strategiseksi. Digitaalinen insinööritoimisto on saavuttanut Onwayn referenssikannan parhaat tyytyväisyystulokset järjestäen jo yli kymmenen vuoden ajan. Samalla yrityksen liiketoiminta on kasvanut mittausvuosien aikana kuusinkertaiseksi.

“Olemme onnistuneet erinomaisen asiakaskokemuksen skaalaamisessa ja tällä tasolla pysyminen on aina haaste, jonka otamme ilolla vastaan vuosittain. Tänä vuonna pisteemme nousivat kaikilla osa-alueilla. Nitorilaisilla on aito kiinnostus auttaa asiakkaitaan ja löytää parhaat mahdolliset ratkaisut. Tulokset kertovat siitä, että olemme tässä myös onnistuneet”, Auvinen sanoo.

Niin kattava toimialaymmärrys, henkilöstön kehittyminen kuin asiakastarpeiden sisäistäminen vaativat osaamisen kehitystä ja ylläpitoa mikro- ja makrotasolla. Nitorilla on totuttu tarkkailemaan asiakkaiden tarpeita tarkasti, jolloin myös rekrytointia voidaan linjata ketterästi vastaamaan alan kehitystä ja asiakkuuksien vaatimuksia.

”Täydellisen asiakaskokemuksen kysymykseen löytyy yhtä monta vastausta kuin asiakasta, mutta kyllähän menestyksen avain kiteytyy siihen, että asiakkaan tarpeisiin osataan vastata luotettavilla ja laadukkailla palveluilla, joita ollaan valmiita ja kyvykkäitä kehittämään eteenpäin. Pitää löytyä osaavat ja vakaat kädet”, Auvinen toteaa.

Nitorin kasvun kannalta markkinatrendit ennustavat kiinnostavia näkymiä, sillä tekoälyn tehokas hyödyntäminen, datainfrastruktuurin kehittäminen ja verkkokaupan composable commerce ovat kiistatta tämän hetken keskeisiä teemoja. Yritys onkin investoinut kuluvana vuonna edelleen tarjoomansa kehittämiseen ja uusien teknologioiden tutkimukseen. Muuttuvien markkinatrendien tuntemuksen ohella Nitorin menestyksen taustalla ovat näkemyksellisyys liiketoiminnalle kriittisen toiminnan tehostamisesta sekä halu kehittää pitkäjänteisiin asiakassuhteisiin suunniteltuja palveluja entistä paremmiksi.

”Silloinkin, kun muiden toimijoiden suunnalta kuuluu huolestuneita ääniä alan epävarmasta tulevaisuudesta, me keskitymme pitkän kantaman tekemiseen. Iloksemme olemme voineet todeta, että myös asiakkaiden puolelta ollaan valmiita panostamaan pitkään yhteistyöhön ja strategisiin kumppanuuksiin”, Auvinen päättää.